Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Todas nuestros Productos son piezas únicas y exclusivas, por lo que no tenemos cambios, únicamente devoluciones según los términos y condiciones mencionadas.

La devolución efectiva de cualquier Producto comprado a través NUNCA digas NUNCA se rige por las siguientes políticas:

  1. El plazo que tendrá el Usuario para solicitar la devolución un producto será de 15 (quince) días naturales contándose desde el momento en que se entrega el Producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del Producto.
  2. El Producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original. 
  3. Para Envíos Locales es necesario acudir a Tienda Física para realizar cualquier cambio o devolución.
  4. Para Envíos Nacionales se deberá enviar un correo electrónico a nuncadigasnuncaboutique1@hotmail.com con la siguiente información: 


  • Nombre completo del Usuario. 
  • Número Celular.
  • Número de Orden y Nombre del Producto y talla.
  • Fecha de cuando se realizó la compra.
  • Motivo o razón de la devolución.


  1. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico por parte de NUNCA digas NUNCA para comenzar el proceso de devolución, el cual estará enviándose al Usuario dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la solicitud de devolución por parte del Usuario. Dentro de la confirmación se incluirá una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del Producto. La guía de devolución expira a los 5 (cinco) días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará de nueva cuenta la devolución.


En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo para el Usuario), o haya aplicado algún descuento (tanto en el Producto, como en el envío), el costo de regreso a NUNCA digas NUNCA corre por cuenta del Usuario a la dirección que se indicará por correo electrónico.


Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 (cinco) días para enviar los Productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará de nueva cuenta la devolución.


  1. NUNCA digas NUNCA estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las siguientes especificaciones de devolución:


  • Que el producto no haya sido usado, ya que NUNCA digas NUNCA no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado.
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.


  1. Una vez acreditada la devolución (está podrá darse dentro de un periodo de 2 dos días hábiles) se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: 


  • Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los Productos para cambio y está sujeto a disponibilidad. 
  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como Crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 


  1. En ningún caso se harán devoluciones al Usuario en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como Crédito en tienda. El costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.
  2. El costo de devolución parcial va por cuenta de NUNCA digas NUNCA aplicándose una única ocasión por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta de NUNCA digas NUNCA. En caso de que se necesiten más de 1 (uno) cambio, el Usuario absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo alguno para el Usuario) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el Usuario deberá de pagar el regreso del producto a NUNCA digas NUNCA.
  3. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como Crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 
  4. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los siguientes 30 (treinta) días de la compra, caso que estará sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de NUNCA digas NUNCA.
  5. En términos generales, serán motivos de devolución los siguientes:
  • Se envió una talla, modelo o color incorrecto.
  • El Producto está defectuoso.
  1. La devolución no será aplicable si el Producto presenta alguno de los siguientes casos:
  • Uso inadecuado.
  • El Producto fue adquirido con Oferta, descuento y/o en liquidación.
  • El Producto se encuentra usado.
  • El Producto no cuenta con su caja original.
  1. Es importante mencionar que el envío del producto no garantiza la devolución, se tiene que evaluar el Producto para confirmar que no fue dañado deliberadamente.


En caso de que el Usuario envíe el producto y se detecten anomalías, NUNCA digas NUNCA no se hace responsable de la devolución de la mercancía al Usuario. De quererla devuelta se podrá enviar con envío por cobrar.

  1. Una vez que el Usuario recibe su guía de envío con su número de rastreo, NUNCA digas NUNCA no se compromete a dar información del historial de envío. El Usuario deberá rastrear su envío directamente en la página web de la paquetería o contactarse directamente con ellos. El Usuario tendrá 30 (treinta) días naturales después de haber recibido su guía de envío para cualquier aclaración.

Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos, incluyendo su composición y colores. El color que ves dependerá de la resolución de tu dispositivo, por lo que nos resulta imposible garantizarte que tu pantalla muestre con exacta precisión dichos colores.